La culture multilingue roumaine traite de la sous-traitance des centres d'appels

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Commençons par un mystère, où votre ingéniosité et votre réflexion professionnelle prudente sont nécessaires pour deviner la réponse. Qu'est-ce que les 3 personnes suivantes ont en commun?

Un Américain inconfortable qui ne sait pas comment installer un logiciel antivirus sur son ordinateur;
Une adolescente française exigeante et impatiente qui commande des vêtements en ligne et pense que la livraison prend trop de temps à arriver;
Un père allemand méthodique qui organise un voyage de vacances avec sa famille: vol, voiture de location, hôtel, etc.
Le point commun entre ces 3 personnes est qu’elles communiqueront toutes avec un centre de contact en Roumanie pour résoudre leurs problèmes. Un autre point commun est qu'aucune de ces trois personnes ne remarquera qu'elles sont en contact avec quelqu'un en Roumanie. Dans la plupart des cas, une jeune femme roumaine à la voix agréable (77% des agents sont des femmes, âgées en moyenne de 25 ans) résoudra toutes ces demandes avec professionnalisme, courtoisie et dans un délai très court.

Les travailleurs roumains sont hautement qualifiés, débrouillards et résolveurs de problèmes. Parce qu'ils parlent des langues étrangères comme aucune autre population d'Europe, les Roumains ont transformé leur pays en un grand centre multilingue dédié aux centres d'appels et aux bureaux d'appel. Et ce n'est que le début de l'histoire. Nous avons commencé à creuser un peu plus pour comprendre pourquoi les Roumains ont un tel talent pour parler les langues étrangères.

"Les Roumains ont une forte tendance à parler des langues étrangères: principalement anglais, français, italien, allemand et espagnol"

Les Roumains sont reconnus internationalement pour leur grande aptitude à parler les langues européennes: principalement l'anglais, suivi du français, de l'italien, de l'espagnol et de l'allemand. Il n’est pas étonnant qu’au cours des 5 à 10 dernières années, environ 20 grands centres d’appels multilingues et opérateurs BPO se soient installés en Roumanie et aient trouvé un grand pool avec plusieurs pools qu’ils peuvent utiliser pour desservir des millions de clients en Europe et aux États-Unis. fonctionne par téléphone, courrier électronique, chat et autres moyens.

Les chiffres sont assez impressionnants: l'anglais est maintenant parlé par 8 millions de Roumains; Français avec 4,5 millions; Allemand, italien et espagnol, 1,5 à 2,5 millions d'euros. Ces chiffres sont très élevés compte tenu du fait que ce pays ne compte que 22 millions d’habitants.

"Les programmes de télévision étrangers: une excellente occasion pour les Roumains d’apprendre les langues étrangères"

La culture roumaine moderne des 250 dernières années a été fortement influencée par la culture et les langues occidentales, en particulier par la langue française et la culture américaine.

Historiquement, le français était la langue étrangère prédominante enseignée en Roumanie, bien que l'anglais l'ait refoulée depuis. Cependant, la Roumanie est l'un des plus importants pays francophones d'Europe. Le pays est devenu membre de la "Francophonie" (Organisation mondiale de la francophonie) en 1992. Le pays a même organisé le sommet de la Francophonie en 2006. Après tout, le roumain est une langue latine, appartenant à la branche cursive de la langue indo-européenne . famille de langues qui a beaucoup en commun, non seulement avec le français, mais aussi avec l’italien, le portugais et l’espagnol.

Des langues étrangères ont été infiltrées en Roumanie via la télévision et Internet. Après tout, la plupart des 7,3 millions de foyers de télévision roumains ont accès à de nombreuses chaînes américaines, regardent des films français et italiens et écoutent des telenovellas hispanophones. En fait, la Roumanie a maintenant le taux de pénétration de la télévision par câble le plus élevé de l'UE-27, avec plus de 80% des foyers connectés aux réseaux de câblodistribution.

Les films et les programmes de télévision sont toujours diffusés dans la langue d'origine et sont sous-titrés, jamais doublés. Cela offre la possibilité à la Roumanie d'apprendre des langues étrangères. Les Roumains passent plus de 6 heures par jour à regarder la télévision. En d'autres termes, on peut estimer qu'un Roumain de 25 ans regarde déjà plus de 50 000 heures de télévision dans sa vie, principalement en langues étrangères. Cela montre pourquoi la plupart des Romains parlent et comprennent très bien les langues étrangères, particulièrement l'anglais, parce que la culture américaine prévaut.

Internet joue également un rôle important: 30% des Roumains restent en ligne en moyenne 4 heures par jour (contre seulement 17% des utilisateurs européens). Et une grande partie de ce temps est consacrée aux pages anglaises.

"Entre 35 000 et 50 000 étudiants roumains étudient actuellement à l'étranger"

Cependant, la télévision n’est pas la raison principale pour laquelle les Roumains excellent en termes de langues étrangères. La raison la plus importante est l'éducation. L'anglais, le français, l'espagnol, l'italien et l'allemand sont tous enseignés dans les écoles. Les cours de langues étrangères sont obligatoires dans les établissements secondaires et secondaires. Avant que l’université n’aille à l’université, la plupart des Allemands parlent déjà couramment deux langues. Et ils suivent généralement ces langues plus loin au collège.

Les universités les plus prestigieuses du pays proposent des programmes éducatifs 100% étrangers via le Master. L'Université polytechnique de Bucarest, par exemple, possède des départements distincts en anglais, français et allemand.

Il existe d'autres exemples d'universités multilingues, telles que l'ASE (Académie d'études économiques), l'Université technique de la construction de Bucarest et l'Université de Bucarest. Ces universités proposent non seulement des programmes en langue locale, mais elles ont également établi de solides partenariats avec des universités étrangères et y envoient leurs étudiants.

Environ 50 000 étudiants roumains étudient actuellement à l'étranger, et 5 000 nouveaux étudiants quittent chaque année, selon le ministère roumain de l'Education. Le comité d'éducation présidentielle prétend que ce nombre est inférieur, environ 35 000 étudiants. Plus de 12 000 étudiants roumains choisissent la France, l'Allemagne, les États-Unis et l'Italie comme destinations les plus importantes pour étudier à l'étranger. Bien que la France et l'Allemagne restent les principales destinations des étudiants roumains, les universités espagnoles et italiennes ont gagné du terrain ces dernières années, reflétant la croissance récente des communautés roumaines.

Il est intéressant de noter que la plupart des Roumains qui étudient à l’étranger rentrent dans leur pays avec un niveau avancé de langue étrangère et une très bonne compréhension culturelle du pays dans lequel ils ont vécu et étudié.

"Le formidable bassin d'étrangers en Roumanie est l'un des atouts les plus importants du pays à ce jour"

Le bassin croissant de main-d'œuvre multilingue en Roumanie n'est pas passé inaperçu des organisations multinationales de BPO qui souhaitent soutenir leurs clients internationaux en Europe et en Amérique du Nord. L'embauche de sociétés de BPO a contribué à augmenter le taux de chômage à Bucarest à des niveaux extrêmement bas pour les locuteurs multilingues expérimentés.

Le multilinguisme est l'un des plus grands atouts de l'économie roumaine. Cet actif contracte des investissements étrangers mesurables. Le secteur des centres de contact en Roumanie emploie plus de 20 000 personnes dans plus de 250 centres. Le marché roumain des centres de contact, avec un chiffre d’affaires estimé à 120 millions d’euros l’année dernière, connaît une croissance rapide. De nombreux experts s'attendent à ce que leur valeur atteigne 350 à 500 millions d'euros au cours des cinq prochaines années.

La Roumanie se présente comme un joueur de talent dans une série inconfortable de joueurs mondiaux de BPO. La marque devient de plus en plus le centre de qualité BPO pour l'Europe et l'Amérique du Nord. Et c'est une excellente nouvelle pour tous ceux qui aiment ce pays et croient en son avenir!


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